ひろげるもどす 印刷

※本文中の「サービス」はティーペックが提供している「セカンドオピニオンサービス」を指します。

サービス内容を誤解していたり、過剰に期待させるようなことをお客さまに説明することで、お客さまが間違った形でサービスを利用してご紹介先の医療機関が困惑されたり、思わぬクレームに発展してしまうことがあります。
ここでは、サービスに対する誤解と、その時の当社スタッフの対応をご紹介します。

サービスの誤解事例の概要

【サービスへの過剰期待】
お客さまは、保険取扱担当者から陽子線治療は進行がんでも使えると勧められた・・・