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サービスの誤った使い方 2012/06/01

【サービスの誤解事例】優秀専門臨床医紹介の急な要請

※本文中の「サービス」はティーペックが提供している「セカンドオピニオンサービス」を指します。

サービス内容を誤解していたり、過剰に期待させるようなことをお客さまに説明することで、お客さまが間違った形でサービスを利用してご紹介先の医療機関が困惑されたり、思わぬクレームに発展してしまうことがあります。
ここでは、サービスに対する誤解と、そのときの当社スタッフの対応をご紹介します。

サービスの誤解事例の概要

【サービス内容の誤解】
お客さまは、手術の直前ではあったものの、より優秀な医者がいればすぐに紹介・・・